日志
由一张移动公司话费账单引出的一些疑问
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这是我作为移动之家会员对你们的一点点监督和意见：
本人于近期查看贵公司账单时发现在增值业务费一栏中发现彩铃费用6元这个项目，感觉有些怀疑：因为彩铃的费用是5元每月，并非账单上的6元。于是便在网上营业厅查询了彩铃是套餐赠送的，我反复在网上查询了在用业务，也查看了在用业务统一退订，也未发现我有订购什么产品。
抱着怀疑的心态，我致电了10086客服热线，客服回答是我在早期使用音乐套餐的时候申请的一个无线音乐俱乐部高级会员的优惠服务。我似乎回忆起来是有短信发来叫我定制的，我看免费的就订了，至今没用过，说实话也不知道怎么用。我问她怎么取消，怎么在在用业务统一退订里没有这一项。客服回答的是打他们电话不能取消，这是要到专门的彩铃网站取消的，在用业务统一退订里不会显示的。
我就纳闷了，1.既然是作为一项增值服务，那为何账单上的名称是彩铃呢？
抱着怀疑的心态，我致电了10086客服热线，客服回答是我在早期使用音乐套餐的时候申请的一个无线音乐俱乐部高级会员的优惠服务。我似乎回忆起来是有短信发来叫我定制的，我看免费的就订了，至今没用过，说实话也不知道怎么用。我问她怎么取消，怎么在在用业务统一退订里没有这一项。客服回答的是打他们电话不能取消，这是要到专门的彩铃网站取消的，在用业务统一退订里不会显示的。
我就纳闷了，1.既然是作为一项增值服务，那为何账单上的名称是彩铃呢？
2.10086是移动给公众的唯一客服电话，应该站在客户立场上进行一站式服务，试问要是客户不方便上网该怎么办呢？
3.网上营业厅在用业务统一退订里居然找不到这一项目，这个统一退订中统一二字不起作用了？！
4.在账单中所呈现的名称是彩铃，我想不注意看或是对移动业务不熟悉者应该是很难发现吧。作为我来说吧，我对移动的收费还是很有信心的，账单也不怎么仔细看的，12个月没发现1月才发现的。
5.无线音乐高级俱乐部既然取消了，那该业务也应该随之或者至少是同样以短信方式提醒一下吧。
虽然三个月只是18元，但要是一直没发现呢？要是其他客户也有这种情况他们并没发现呢？！以前常常在讲SP乱收费，我看现在作为贵公司旗下的业务是不是也有至少是不明收费吧？客户优惠活动是好事，不能把好事做坏你说是吗？
3.网上营业厅在用业务统一退订里居然找不到这一项目，这个统一退订中统一二字不起作用了？！
4.在账单中所呈现的名称是彩铃，我想不注意看或是对移动业务不熟悉者应该是很难发现吧。作为我来说吧，我对移动的收费还是很有信心的，账单也不怎么仔细看的，12个月没发现1月才发现的。
5.无线音乐高级俱乐部既然取消了，那该业务也应该随之或者至少是同样以短信方式提醒一下吧。
虽然三个月只是18元，但要是一直没发现呢？要是其他客户也有这种情况他们并没发现呢？！以前常常在讲SP乱收费，我看现在作为贵公司旗下的业务是不是也有至少是不明收费吧？客户优惠活动是好事，不能把好事做坏你说是吗？
我换套餐了。。。换了网聊套餐。。。不会下个月要扣钱吧0 0.。。。